.png)
Preguntas frecuentes
Lo que necesitas saber antes de reservar tu yate o experiencia en Cancún y la Riviera Maya.
¿Cómo reservo y cuándo queda confirmada mi reserva?
Te ayudamos a elegir la embarcación más adecuada para tus invitados y la ocasión. Después, tu concierge confirma la disponibilidad en la fecha y el horario solicitados y te informa las condiciones de la reserva antes de proceder al pago. La reserva queda confirmada cuando tu concierge reconoce la recepción del anticipo requerido y te envía la confirmación. Enviar una solicitud por sí solo no confirma una reserva. Las propinas para la tripulación no están incluidas y quedan a tu criterio, según el servicio recibido.
¿Cuánto debo anticipar y cuándo pago el saldo?
Se requiere un anticipo del 30%. Si pagas el saldo por transferencia bancaria, el pago debe completarse al menos 48 horas antes de la salida. Si pagas en efectivo, puedes liquidar el saldo al abordar. Tu concierge te proporcionará las instrucciones de pago antes de realizarlo.
¿Qué incluye el precio y qué se cobra aparte?
Tu concierge cotizará la embarcación por el número de horas elegido e identificará el impuesto de muelle que cobra la marina. En muchos casos, este cargo debe pagarse por separado y en efectivo en la marina, según sus políticas. Los alimentos, bebidas, equipos y demás inclusiones varían por embarcación. Revisa tu cotización desglosada para conocer qué está incluido, qué se paga aparte y el importe total. Las propinas son adicionales y voluntarias.
¿Qué sucede si cancelo, llego tarde o no me presento?
Las penalizaciones por cancelación generalmente van de $5,000 a $15,000 MXN, según la embarcación, y se descuentan del pago inicial. Tu concierge te informará la penalización aplicable antes del pago. El tiempo del servicio comienza en el horario de salida acordado, incluso si llegas tarde. Si avisas con anticipación y la embarcación no tiene otra reserva posterior, podría autorizarse una prórroga, sujeta a la aprobación del operador; no está garantizada. En caso de no presentarte, los importes pagados no son reembolsables.
¿Qué pasa si llueve o la Capitanía cierra el puerto?
Un día nublado o lluvioso no permite cancelar ni modificar la reserva cuando el puerto permanece abierto y el operador autorizado puede realizar la experiencia de forma segura. Si Capitanía de Puerto ordena el cierre y la experiencia no puede llevarse a cabo, podemos ofrecer otra fecha compatible con tu agenda, sujeta a disponibilidad. Si no es posible reprogramarla de manera conveniente, recibirás el reembolso del 100% del importe pagado por la experiencia afectada.
¿Puedo cambiar la fecha o el número de pasajeros?
Puedes solicitar un cambio de fecha con al menos cuatro días de anticipación, sujeto a disponibilidad y a las políticas de la embarcación elegida. También es posible ajustar el número de pasajeros, sin exceder en ningún caso la capacidad máxima autorizada. Algunas embarcaciones tienen condiciones más estrictas o tarifas distintas por pasajeros adicionales. Tu concierge confirmará cualquier restricción o ajuste de precio antes de aceptar el cambio.
¿Desde qué marina salimos y cómo llegamos?
La marina de salida depende de la embarcación. Durante la reserva, tu concierge te proporcionará los datos de la marina, las indicaciones de llegada y su ubicación en Google Maps. Te pedimos llegar 20 minutos antes del horario de salida. Si lo necesitas, podemos cotizar transporte por separado.
¿Pueden ir niños y qué debo llevar?
Sí. Los menores deben estar acompañados y supervisados en todo momento por los adultos responsables de ellos. Lleva una toalla, salvo que las inclusiones confirmadas de tu embarcación indiquen lo contrario. Consulta las reglas sobre protección solar: utiliza únicamente productos biodegradables y eco-friendly permitidos; algunas embarcaciones prohíben los aerosoles porque pueden manchar las superficies y volver resbalosa la cubierta. La etiqueta de un producto no sustituye las restricciones de las áreas marinas: sigue las indicaciones de la tripulación antes de entrar al mar. Puedes llevar tu equipo de snorkel, inflables y chalecos especiales para niños, sujetos a las indicaciones de seguridad del capitán. Avísanos con anticipación las edades de los menores o cualquier necesidad especial de equipo.
¿Podemos llevar alimentos y bebidas?
La mayoría de las embarcaciones permite llevar alimentos y bebidas propios, y muchas no incluyen catering. Tu concierge confirmará las reglas e inclusiones del barco elegido. También podemos organizar menús prepagados de acuerdo con tus gustos y necesidades, o realizar las compras que solicites para que todo esté listo a tu llegada. Estos servicios opcionales se cotizan por separado durante la reserva.
¿Las reservaciones de restaurantes, nightclubs, beach clubs y excursiones tienen costo de concierge?
Nuestro servicio de reservaciones no tiene costo de concierge para restaurantes, nightclubs, beach clubs ni excursiones. Solo pagas los servicios y consumos que elijas: por ejemplo, el paquete de excursión, las entradas, el consumo mínimo de la mesa o los alimentos y bebidas. Los cargos y las condiciones de cada establecimiento se confirman con anticipación. Nuestra relación con gerentes, propietarios y equipos de los establecimientos nos permite solicitar la mejor mesa y las mejores opciones disponibles para tu ocasión, sujetas a disponibilidad y a la asignación final del lugar. En un solo número de WhatsApp puedes coordinar todos los servicios y reservaciones que ofrecemos en nuestros destinos.
Las condiciones específicas de tu embarcación y establecimiento se informarán antes del pago y constarán en tu confirmación. Consulta nuestros Términos y condiciones.