Términos y condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026. Estos términos describen los servicios de concierge e intermediación de Mauricio Bravo, quien opera bajo el nombre comercial The Riviera Maya Concierge (“TRMC”), con domicilio en Av. Labná 43, SM 20, C. P. 77500, Cancún, Quintana Roo, México. Contacto: info@therivieramayaconcierge.com · +52 998 764 7178. La cotización y confirmación por escrito deben identificar los servicios contratados y al proveedor correspondiente.

1. Nuestra función de intermediación

TRMC facilita la búsqueda, solicitud y coordinación de servicios de operadores independientes de yates y catamaranes, empresas de transportación, tour operadores, alojamientos, restaurantes, clubes y otros prestadores. Salvo que la confirmación escrita identifique expresamente a TRMC como operador directo de un servicio concreto, TRMC actúa como concierge e intermediario, y no como propietario u operador de la embarcación, vehículo, inmueble o actividad.

2. Proveedores independientes y responsabilidad

El proveedor correspondiente es responsable de la operación y ejecución de su servicio, personal, equipo, mantenimiento, permisos, seguros exigibles, medidas de seguridad y cumplimiento de los requisitos aplicables. Los incidentes, accidentes, lesiones, pérdida de bienes, fallas operativas o cancelaciones atribuibles al proveedor deben reclamarse a dicho proveedor, conforme a los hechos, lo contratado y la legislación aplicable.

TRMC no asume responsabilidad operativa por el solo hecho de presentar a un proveedor, comunicar una cotización o coordinar una reservación. Esto no excluye la responsabilidad por actos u omisiones propios de TRMC, obligaciones asumidas expresamente por TRMC ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse. La prestación real del servicio y la ley determinan la responsabilidad; la denominación de “intermediario” no las sustituye.

3. Cotizaciones, confirmación y pagos

Una publicación, consulta o formulario no confirma por sí mismo disponibilidad ni reservación. Antes de pagar, revisa en la cotización y confirmación escritas: proveedor, servicio, fechas, número de personas, precio total y moneda, impuestos, cargos, inclusiones, exclusiones, calendario de pagos y condiciones de cancelación. Cualquier honorario de coordinación de TRMC cobrado por separado debe informarse. La reserva se confirma mediante la confirmación escrita acordada y los requisitos de pago aplicables. No debe suponerse que una solicitud especial no confirmada está incluida.

4. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, inasistencia, modificación y reembolso dependen de cada servicio y deben comunicarse antes de contratar. Esta página no establece una política universal de pagos no reembolsables. Si el proveedor cancela, incumple o modifica un servicio, ayudaremos con la comunicación y la gestión de alternativas o reembolsos procedentes. Toda alternativa requiere tu conformidad; la procedencia del reembolso y la responsabilidad se determinan por el contrato y la ley, no únicamente por si el proveedor ha devuelto fondos a TRMC.

El clima, cierres de puerto, decisiones de seguridad y hechos fuera del control razonable pueden afectar servicios. La reprogramación, cancelación o devolución resultante debe evaluarse conforme a las condiciones específicas y la ley; estos hechos no eliminan automáticamente todas las obligaciones ni los derechos del consumidor.